📦 Política de Envio – Magazine Mateus
Na Magazine Mateus, prezamos pela transparência e compromisso com a entrega dos seus pedidos. Por isso, criamos esta Política de Envio com informações claras sobre prazos, frete, modalidades de entrega e responsabilidades.
1. Prazos de Processamento
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e despachados em até 1 a 3 dias úteis, exceto em períodos de alta demanda (como promoções ou feriados), quando esse prazo pode ser estendido.
Você será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for enviado, com o código de rastreio.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, a modalidade de envio escolhida e a transportadora. O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa.
As entregas são realizadas:
- De segunda a sexta-feira, em horário comercial;
- Eventualmente aos sábados, dependendo da transportadora e região.
3. Modalidades de Frete
Oferecemos diferentes formas de envio, como:
- Correios (PAC e SEDEX);
- Transportadoras parceiras;
- Entrega local (em Fortaleza-CE e região metropolitana, se disponível).
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso, tamanho e destino da encomenda.
4. Frete Grátis
A Magazine Mateus não oferece frete grátis por padrão, salvo em campanhas promocionais específicas, que serão claramente divulgadas em nossa loja ou redes sociais.
5. Responsabilidades no Endereço de Entrega
Certifique-se de que o endereço informado no momento da compra está correto. A Magazine Mateus não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por dados incorretos ou incompletos.
Se a encomenda retornar por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, o cliente poderá:
- Solicitar novo envio (com pagamento de novo frete); ou
- Solicitar reembolso do produto (sem devolução do valor do frete original).
6. Acompanhamento de Entrega
Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido utilizando o código de rastreamento enviado após o despacho.
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, recomendamos que:
- Verifique o código de rastreio;
- Entre em contato com a transportadora ou Correios;
- Nos avise pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos intervir.
7. Atrasos e Força Maior
Embora façamos o possível para cumprir os prazos, podem ocorrer atrasos por motivos de força maior, como:
- Greves, enchentes, acidentes, roubos de carga, entre outros.
Nestes casos, a Magazine Mateus prestará todo o suporte necessário, mas não poderá ser responsabilizada por perdas decorrentes desses eventos.
8. Produto com Avaria ou Embalagem Violada
Ao receber o pedido, verifique a embalagem no ato da entrega. Em caso de:
- Embalagem violada;
- Produto danificado ou com avaria visível;
Recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Isso agiliza o processo de devolução e reenvio.
9. Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com seu pedido, fale com a gente:
📧 [email protected]
📞 (85) 99279-5016
📍 Rua Gabriel da Silva 42B, Granja Lisboa, Fortaleza – CE
Magazine Mateus – Comprometida em entregar com segurança, rapidez e confiança!
