📄 Política de Reembolso – Magazine Mateus
Na Magazine Mateus, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Reembolso clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente os termos a seguir:
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico (como pelo site, telefone ou aplicativo).
🔁 Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete, desde que:
- O produto esteja sem uso;
- Com a embalagem original preservada;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do item devolvido.
2. Produtos com Defeito (Garantia Legal ou Contratual)
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou funcionamento dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis, 30 dias para não duráveis), você poderá optar por:
✔ Reparo gratuito;
✔ Substituição por outro produto igual ou equivalente;
✔ Reembolso integral do valor pago.
📌 Importante: o produto será analisado pela nossa equipe técnica e o prazo de resposta é de até 7 dias úteis.
3. Reembolsos por Problemas no Pedido
Você poderá solicitar reembolso integral em casos como:
- Produto errado recebido;
- Produto com avarias no transporte;
- Pedido extraviado pelos Correios ou transportadora.
Nestes casos, solicitamos que entre em contato em até 48h após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem danificada, para agilizarmos a solução.
4. Formas de Reembolso
O valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar.
- Pix, boleto ou transferência: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis, após aprovação.
- Carteira digital ou intermediadores (ex: Mercado Pago, PayPal): reembolso direto pela plataforma.
5. Quando o Reembolso Pode Ser Negado
A Magazine Mateus se reserva o direito de recusar o reembolso nos seguintes casos:
- Produto devolvido sem comunicação prévia;
- Produto com sinais de uso, danos por mal uso ou sem embalagem original;
- Produto devolvido fora do prazo legal;
- Ausência de documentos fiscais (nota fiscal).
Nestes casos, o item será reenviado ao cliente, com o frete por conta do comprador.
6. Como Solicitar o Reembolso
Para abrir uma solicitação de reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (85) 99279-5016
📍 Endereço: Rua Gabriel da Silva 42B, Granja Lisboa, Fortaleza - CE
Tenha em mãos o número do pedido, nome completo e CPF.
📌 Observações Finais
- Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio.
- Em caso de dúvidas, fale conosco antes de realizar a devolução.
Magazine Mateus – Compromisso com sua confiança.
🛒 Boas compras!
